Exceptional Service, Exceptional Profit - resenha crítica

Sobre o microbook

Em um mercado apertado, o seu motor de crescimento mais poderoso e seu melhor proteção contra incursões competitivas é esta: colocar cada coisa que você pode em cultivar verdadeira fidelidade do cliente. Clientes fiéis são menos sensíveis à concorrência de preços, mais indulgente de pequenas falhas e, finalmente, tornar-se “outdoors ambulantes”, que terá todo o prazer promover sua marca Em serviço excepcional, o lucro excepcional , insiders Leonardo Inghilleri e Micah Solomon revelar os segredos de fornecer on-line e off-line de atendimento ao cliente tão superior que quase garante lealdade. Sua abordagem de atendimento ao cliente antecipatória foi desenvolvido pela primeira vez no The Ritz-Carlton, bem como a empresa de Salomão Oasis e desde então tem-se comprovado em inúmeras empresas ao redor do globo a partir gigante de luxo BVLGARI ao líder auto peças sensíveis ao valor Carquest e todo o resto. Agora, os leitores podem tomar as técnicas que cunhadas dinheiro para essas marcas e aplicá-los diretamente para seus próprios negócios. Como Ken Blanchard escreve: “de Leonardo e Micah sophies Philo, regras e exemplos vencedoras de excelência de serviço vai fazer você querer implementar suas sugestões imediatamente em sua própria organização.” Cheio de detalhados, por trás das cenas exemplos, a livro desbloqueia um novo nível de relacionamento com o cliente que deixa seus concorrentes no pó, seus clientes voltar dia após dia e sua linha de fundo olhando melhor do que tem sempre antes.

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